Opinione | Nell’era dell’intelligenza artificiale, le emozioni umane sono il superpotere del giornalismo

Philip DeFranco ha parlato ai suoi milioni di follower sui social media della crisi del giornalismo, ma non ha menzionato il fatto che lui è un esempio vivente di soluzione.

Il suo lavoro ci mostra la strada: collegando emotivamente un prodotto giornalistico con le persone che consumano giornalismo.

DeFranco si definisce un papà che ti copre le notizie. L'influencer di notizie legge le ultime novità su YouTube come Tom Brokaw ma non ha niente a che vedere con Tom Brokaw che spesso indossa una maglietta mentre spara fatti a raffica al suo pubblico della Gen Z e dei millennial. Recentemente per The Philip DeFranco Show he detto i suoi sei milioni di follower su una sparatoria mortale e su una legge di bilancio si sono poi conclusi con un rapporto sul personale della fauna selvatica vestito con costumi da orso per far sentire più a suo agio un cucciolo.

Vedi? è qualcosa che non è solo una notizia esasperante disse scoppiando in un sorriso. Cerco sempre di dartene almeno uno.

Su TikTok 50.000 follower hanno cliccato mi piace per l'ennesima raffica di fatti di DeFranco che includeva: con il crollo della fiducia nei media, i giornalisti si trovano ad affrontare una crescente ostilità e allo stesso tempo i notiziari locali stanno scomparendo, trasformando vaste aree del paese in deserti di notizie.

Sì, lo sappiamo, ma cosa possiamo fare a riguardo? La mia risposta: sii più simile a Philip DeFranco. Coinvolgi emotivamente il tuo pubblico giornalistico.

Da 20 anni affino la mia applicazione della ricerca sulle emozioni che guidano il pubblico giornalistico. Ho lavorato a stretto contatto con il Readership Institute della Northwestern University, ora chiuso. Sono un ex caporedattore di un quotidiano, un attuale giornalista di comunità e il fondatore di SuccessfulJournalism.com una risorsa gratuita per aiutare i giornalisti a servire e coinvolgere emotivamente il pubblico.

Lo scomodo connubio tra giornalismo ed emozione ha sempre avuto importanza, ma sta per essere importante più che mai. Nel mondo dell’intelligenza artificiale la connessione umana è tutto ciò che ci resta.

Nel mio articolo su Poynter dell'anno scorso Ama la tua comunità e osserva i tuoi modelli di entrate migliorare Ho scritto che i giornalisti non devono essere degli outsider che ci osservano tutti con curiosità, come se fossero alieni venuti dallo spazio. Dobbiamo essere una parte della comunità. Dobbiamo sentirci come una famiglia.

Quando un prodotto giornalistico si lega in questo modo a una comunità, si tratta di un coinvolgimento emotivo. Questo è il percorso verso modelli di reddito più forti come quando Il Bataviano - un servizio di notizie locali orientato alle persone e ricco di foto nello stato di New York - vende tonnellate di annunci. È il percorso per creare fiducia e difendersi dalla sporcizia dei social media.

Ecco un paio di rapidi esempi di come possiamo connetterci emotivamente con il pubblico del giornalismo oltre ad essere un papà che legge notizie come DeFranco.

kristin richard

Titoli che sembrano clinici - come le conseguenze dell'uragano sono difficili per i residenti - a volte dovrebbero lasciare il posto a quelli che reggono uno specchio emotivo: Esausto! Oppure invece che il lockdown per il COVID-19 entri nel secondo mese, che ne dici di "Vogliamo uscire"? Quando entriamo in contatto con il pubblico in questo modo e loro vedono i propri sentimenti, sanno che li capiamo. Noi siamo loro. Ci siamo tutti insieme.

Esistono altri modi per posizionare un prodotto giornalistico come una cheerleader della comunità che guadagna fiducia. Pubblica una foto di un cane smarrito, un saggio che celebra i grandi valori della comunità o una guida per gestire una sfida nella comunità. Se sei il New York Times tu acquistare Wordle in modo che tutta la famiglia possa condividere i risultati tra loro connettendosi attraverso il tuo marchio. Nella nostra nuova terra dell’IA, il coinvolgimento emotivo come questo diventerà ancora più potente.

Ecco perché. L’intelligenza artificiale sta diventando brava a scrivere storie e a creare contenuti. Eppure noi consumatori siamo umani. Ci stancheremo di leggere articoli sull’intelligenza artificiale e di guardare persone inventate fornire informazioni. Vorremo sapere che la persona di cui stiamo ascoltando è reale. Ho un amico nel servizio clienti; sta già ricevendo la domanda: sei reale?

L’intelligenza artificiale e il nostro mondo interconnesso incoraggiano l’isolamento umano circondandoci di facilità e assistenza. Parleremo sempre più spesso con le macchine al lavoro, a scuola e al supermercato – anche adesso è possibile ordinare l’ultima bomba calorica alla fragola da Crumbl Cookies senza parlare con nessuno. Tocchi uno schermo e scegli un cookie. Nel frattempo le persone si alzano dal letto e vanno al lavoro da casa magari facendo qualche Zoom. Questi frammenti di distanza nella nostra società si sommano. Il nostro bisogno di una vera connessione umana crescerà negli spazi vuoti e non diminuirà. Affinché il giornalismo abbia successo in questo nuovo mondo dobbiamo offrire la nostra umanità.

In verità dovremo abbracciare doppiamente le emozioni umane sia nel back-end che nel front-end. Il front-end è la relazione del nostro prodotto di notizie con il suo pubblico giornalistico, determinata dal contenuto, dall'esperienza e dai messaggi dell'utente. Il back-end è l’insieme delle relazioni di un giornalista con le fonti.

La realtà è che l’intelligenza artificiale non sarà in grado di parlare con qualcuno e convincerlo a condividere la sua storia, almeno non presto. Ci vuole cuore. Una volta mi sono seduto con i brownies nella cucina della madre di un governatore dello stato. Si è fidata di me e ha parlato di suo figlio. Ho bussato alla porta di una famiglia dopo che un soldato era stato ucciso all'estero, offrendomi di andarsene e non tornare mai più o di condividere qualunque cosa volessero dire con la comunità.

L’intelligenza artificiale non può mettere a nudo un’anima e attraversare quella porta. L’intelligenza artificiale non può conoscere un funzionario cittadino, guadagnarsi la sua fiducia e apprendere qualcosa che il pubblico dovrebbe sapere.

L’intelligenza artificiale sta già scrivendo bene e sta solo migliorando. I giornalisti in prima linea potrebbero trovarsi sempre più a comportarsi meno come scrittori e più come editori, perfezionando le bozze generate dall’intelligenza artificiale in base ai loro resoconti. La scrittura potrebbe passare alle macchine, ma la creazione di relazioni, la conquista della fiducia e la raccolta di storie dipenderanno comunque da noi.

Alcuni dicono che non ci sarà lavoro per i giornalisti. Non sono d'accordo. Ci saranno ancora posti di lavoro per i giornalisti, soprattutto per quelli interessati al collegamento con le fonti e con il pubblico giornalistico.

L’intelligenza artificiale non può raccogliere storie o conquistare la fiducia come fanno le persone. Il giornalista del futuro sarà una persona socievole.

Il giornalismo del futuro farà appello a ciò che c’è dentro una persona.