Opinione | Dimentica "essere", se inviare messaggi, inviare e-mail o chiamare: questa è la vera domanda

È naturale voler evitare i conflitti, schivare le conversazioni difficili ed evitare le chiacchiere. Questo istinto diventa più forte solo nei luoghi di lavoro distribuiti in cui i colleghi sono distribuiti in luoghi con fusi orari e orari diversi.

Man mano che i luoghi di lavoro si evolvono, anche il modo in cui comunichiamo deve evolversi. L'autrice Erica Dhawan esplora come possiamo comprendere meglio questo cambiamento nel suo libro Linguaggio del corpo digitale .

Comunicare ciò che intendiamo veramente oggi, scrive, richiede che comprendiamo i segnali e gli spunti di oggi a livello granulare, sviluppando allo stesso tempo una maggiore sensibilità alle sfumature delle parole, all'umorismo del sottotesto e alla punteggiatura, cose che per lo più consideriamo il campo degli scrittori professionisti. Per prosperare, sostiene, dobbiamo padroneggiare una lingua che non esisteva 20 anni fa.

Pensa al tuo ultimo giorno lavorativo. Probabilmente hai parlato con qualcuno di persona ti sei unito a una riunione di gruppo hai letto un'e-mail hai inviato un'e-mail hai risposto a tutti in CC o in Ccn qualcuno ha inviato un messaggio istantaneo ha inviato un messaggio diretto ha parlato al telefono ha lasciato un messaggio vocale ignorato una telefonata ha ospitato una videochiamata ha partecipato a una videochiamata pregando che non chiedano le telecamere accese ha cambiato il tono di voce ha stabilito un contatto visivo ha alzato un sopracciglio ha inoltrato un collegamento ha risposto con emoji ha lasciato un commento in un documento condiviso o (il metodo di comunicazione più forte al mondo) è rimasto in silenzio.

Tutto ciò che ho elencato è la sua forma di comunicazione con le sue sfumature di regole e politiche o la loro mancanza. Aggiungete altre differenze come le culture, gli alloggi, le lingue, il genere e soprattutto le generazioni, e la comunicazione diventa esponenzialmente più complessa.

Nicholas Pearce scrive per Revisione aziendale di Harvard osserva che i luoghi di lavoro odierni possono abbracciare sei generazioni. Ciò crea attrito. I team multigenerazionali spesso sperimentano significative tensioni interpersonali nel collaborare attraverso le divisioni generazionali. Ciò include differenze nelle norme riguardanti l’uso della comunicazione tecnologica, dando e ricevendo feedback sulla percezione di cosa sia il “duro lavoro” e persino di cosa significhi “buona leadership”.

Dhawan porta questo ulteriore contrasto tra adattatori digitali e nativi digitali. Gli adattatori potrebbero sembrare che gli SMS siano troppo invasivi, come oltrepassare i confini di un “firewall dell’intimità”

kevin knipfing

Questo suona vero per me. Per anni ho considerato il mio numero di telefono personale come un divisore tra lavoro e casa. Poiché il mondo è cambiato, ho dovuto adattarmi. Lo stesso si può dire dei nativi digitali che trattano un telefono che squilla con disprezzo, sfiducia o rovina imminente, ma a volte hanno comunque bisogno di rispondere alla chiamata di un manager.

Quando chiedo alle persone cosa significhi per loro ricevere una telefonata, sento gli stessi temi.

Ciò che è facile per un gruppo provoca il panico nell’altro.

Il divario generazionale diventa ancora più complicato poiché impariamo non come preferiamo comunicare, ma come interpretiamo gli stessi messaggi. Ciò è particolarmente vero per gli emoji. A volte un pollice in su potrebbe non significare quello che pensi che significhi . Ciò che è amichevole e giocoso per alcuni è passivo-aggressivo e minaccioso per altri. (Questo argomento merita un articolo a parte e Mi piacerebbe il tuo contributo. )

Quindi, se non parliamo lo stesso linguaggio digitale e preferiamo metodi di comunicazione diversi, come possiamo guidare e collaborare in modo efficace?

La cosa importante è capire che ogni generazione, ogni squadra e ogni persona ha esigenze e preferenze di comunicazione diverse. Se vuoi passare dall'essere un buon capo a un grande leader, prenditi il ​​tempo per imparare come i tuoi dipendenti preferiscono connettersi. Puoi farlo intrattenendo conversazioni oneste sulle loro condizioni di lavoro ideali, ascoltando effettivamente ciò che hanno da dire e apportando modifiche per soddisfare tali esigenze.

Chiedi alle persone come preferiscono connettersi. Ascolta, regola, ripeti. È così che crei fiducia ed è così che fai arrivare il messaggio.